Aviso Legal

Identificación del titular

El sitio web se presenta bajo el nombre comercial arelmano. Dirección comercial comunicada: arelmano, 1059 N Rock Hill Rd, Saint Louis MO 63119, Estados Unidos. Teléfono: (314) 968-2541. Correo: web@arelmano.com. Estos datos identifican el contacto comercial facilitado; no equivalen por sí solos a una identificación registral o fiscal completa.

Objeto y ámbito

Este sitio ofrece información y venta a distancia de cajas de herramientas, cajoneras, camas dobles, carros de herramientas y cobertizos de jardín a consumidores en España. La navegación y contratación están sujetas a las normas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Información precontractual

Antes de confirmar el pedido, el comprador puede consultar características esenciales, precio total, impuestos, costes de entrega, medios de pago, condiciones de devolución y canales de contacto. Las condiciones específicas del producto prevalecen en cuanto a dimensiones, materiales y requisitos de instalación cuando se indiquen claramente.

Transparencia y derechos

No se pretende excluir los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea. La información de este sitio se interpretará de manera compatible con dichos derechos.

Propiedad intelectual y enlaces

Los contenidos, textos, fotografías y signos distintivos están sujetos a sus respectivos derechos. Los enlaces externos pueden conducir a sitios con políticas independientes. Para cuestiones sobre contenido o funcionamiento, utilice los datos de contacto indicados.

Normativa y reclamaciones

Para ventas dirigidas a España se respetarán las normas imperativas españolas y europeas aplicables, incluidas las de consumo, comercio electrónico y protección de datos. Véanse Términos y Condiciones y Reclamaciones.

Política de Privacidad

Ámbito y responsable

Esta política describe el tratamiento de datos personales asociado a visitas, consultas, compras y asistencia en el sitio arelmano. Contacto para privacidad: web@arelmano.com. La identificación formal del responsable debe corresponder a la entidad que efectivamente determine los fines y medios del tratamiento.

Datos tratados

Según la interacción, pueden tratarse nombre, datos de contacto, dirección de entrega y facturación, contenido del pedido, comunicaciones de soporte, información de pago limitada a lo necesario para verificar transacciones y datos técnicos de navegación. Los datos de tarjeta se gestionan según la configuración real del proveedor de pagos.

Finalidades

Los datos se utilizan para tramitar pedidos, gestionar cobros, entregar productos, resolver incidencias, responder solicitudes, prevenir fraude y cumplir obligaciones contables o fiscales. El envío de comunicaciones promocionales requiere la base jurídica correspondiente y, cuando proceda, consentimiento.

Bases jurídicas

La ejecución de un contrato ampara la gestión de pedidos; las obligaciones legales pueden justificar conservación fiscal y atención de derechos; el interés legítimo puede respaldar determinadas medidas proporcionadas de seguridad y prevención del fraude; el consentimiento se emplea cuando sea exigible para marketing o tecnologías no esenciales.

Destinatarios y transferencias

Los datos pueden comunicarse, en la medida necesaria, a proveedores de alojamiento, pagos, logística, asistencia y cumplimiento normativo. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo requieren un mecanismo válido y las garantías exigidas por el RGPD. No se afirma que existan transferencias concretas sin verificar los servicios realmente utilizados.

Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y, cuando proceda, los plazos legales de conservación o prescripción. Se aplican medidas de acceso, confidencialidad y seguridad proporcionadas al riesgo.

Derechos del interesado

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, y retirar el consentimiento sin afectar a tratamientos anteriores lícitos. Envíe su solicitud a web@arelmano.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cookies y decisiones automatizadas

Las tecnologías de seguimiento se explican en la Política de Cookies. Si se implantan perfiles o decisiones automatizadas con efectos jurídicos relevantes, deberán facilitarse las explicaciones y derechos adicionales exigidos por la normativa.

Política de Cookies

Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares permiten recordar elecciones, mantener sesiones, facilitar el carrito y, si se autorizan, medir uso o personalizar publicidad. Algunas son estrictamente necesarias para ofrecer funciones solicitadas; otras no lo son.

Categorías

Necesarias: sesión, seguridad y carrito. Preferencias: idioma u opciones recordadas. Analíticas: medición de uso. Publicitarias: atribución, audiencias o anuncios personalizados. La presencia concreta de cada categoría depende de las herramientas realmente instaladas.

Consentimiento

Las cookies no necesarias deben permanecer desactivadas hasta obtener consentimiento válido cuando sea exigible. Aceptar y rechazar deben presentarse sin inducir indebidamente al usuario, y debe existir una forma sencilla de modificar o retirar su decisión.

Duración y terceros

La duración, titularidad, nombre y finalidad de cada cookie deben corresponder al inventario técnico real del sitio. Las cookies de terceros pueden estar sujetas también a sus propias políticas. La eliminación desde el navegador no sustituye el mecanismo de retirada de consentimiento del sitio.

Gestión de preferencias

El visitante debe poder revisar sus preferencias desde el mecanismo de configuración de cookies disponible en el sitio. También puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones esenciales podrían dejar de funcionar.

Relación con privacidad

Para conocer los derechos sobre datos personales y las bases jurídicas, consulte la Política de Privacidad.

Términos y Condiciones

1. Introducción y alcance

Estas condiciones regulan el acceso y las compras de productos comercializados bajo el nombre arelmano para entregas en España. Antes de realizar el pedido, el comprador debe poder revisar las características del producto y el importe total.

2. Cuenta y uso del sitio

El cliente debe facilitar información veraz y mantener protegidas sus credenciales si crea una cuenta. No debe utilizar el sitio de forma fraudulenta ni interferir con su funcionamiento. Los errores técnicos no eliminan derechos legales de los consumidores.

3. Productos, existencias y precios

Las fichas muestran la descripción, variantes y disponibilidad conocidas. Las dimensiones, acabados, montaje y advertencias de uso deben consultarse en cada ficha. Los precios aplicables se muestran en euros y el total debe ser transparente antes del pago; véase Precios e Impuestos.

4. Pedido y pago

El comprador selecciona productos, revisa dirección, costes y condiciones y confirma el pedido mediante el control de pago claramente identificado. La recepción de una solicitud de compra y la aceptación contractual se rigen por la información presentada en el proceso de compra y las normas aplicables. Consulte Métodos de Pago.

5. Envíos

Se realizan entregas en España conforme a la Política de Envíos. El transporte anunciado es de 5 a 10 días laborables; la preparación del pedido se informa por separado.

6. Cancelaciones

Para pedidos no enviados se puede solicitar cancelación durante las primeras 24 horas tras la compra. La Política de Cancelación explica el procedimiento y no limita el desistimiento legal.

7. Devoluciones y reembolsos

Se reconoce el derecho legal de desistimiento de 14 días, con sus excepciones. Consulte Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad y el uso de tecnologías de seguimiento en Cookies.

9. Ley y controversias

Para consumidores en España se respetan las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables, sin privación de los tribunales o mecanismos de reclamación legalmente competentes. Consulte Reclamaciones.

10. Cambios en las condiciones

Las condiciones pueden actualizarse para compras futuras. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos respecto de pedidos ya formalizados.

11. Responsabilidad

No se excluye la responsabilidad por incumplimientos, falta de conformidad o daños que la ley no permita limitar. El cliente debe seguir las instrucciones de montaje y seguridad proporcionadas para cada producto.

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio no podrá reproducirse o explotarse sin autorización cuando esté protegido por derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de usos permitidos legalmente.

13. Contacto

Consultas: web@arelmano.com, teléfono (314) 968-2541. Véase Información de Contacto.

Política de Envíos

Cobertura geográfica

La información de esta política se refiere a entregas dentro de España. No se ofrece aquí una lista de otros destinos admitidos: una dirección fuera del área de entrega no debe considerarse aceptada hasta confirmación expresa en el proceso de compra.

Tarifas de envío

Para pedidos de importe igual o superior a 198,24 €, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 198,24 €, el coste de envío es de 8,69 €. El importe aplicable debe mostrarse antes de confirmar el pago. No se deben aplicar recargos ocultos.

Preparación del pedido

La preparación administrativa y logística suele requerir 1 a 3 días laborables. Este plazo es distinto del tiempo de transporte y no se presenta aquí como una promesa de fecha máxima de recepción.

Transporte

El plazo habitual de transporte en España es de 5 a 10 días laborables, sujeto a circunstancias operativas. Esta cifra describe únicamente el tránsito y no incluye el tiempo de preparación. Las estimaciones no eliminan los derechos legales del comprador si la entrega se retrasa.

Impuestos y despacho aduanero

Cuando un pedido implique importación, el tratamiento de IVA, aduanas y despacho debe comunicarse con exactitud antes de la compra. No se solicitarán al cliente importes adicionales no informados válidamente durante la contratación. Consulte Precios e Impuestos.

Seguimiento

Cuando exista número de seguimiento, podrá facilitarse al cliente por el canal asociado al pedido. Si no ha recibido información suficiente, escriba con su número de pedido a web@arelmano.com.

Retrasos, pérdida y daños

Si el transporte excede el plazo informado o el paquete parece extraviado, comuníquelo para investigar la incidencia y coordinar las medidas correspondientes. Si recibe un producto dañado, conserve el embalaje cuando sea posible y consulte Productos Dañados o Defectuosos. No se trasladará al consumidor el riesgo antes de la entrega cuando legalmente corresponda al vendedor.

Cambios de dirección y cancelaciones

Solicite cuanto antes la corrección de datos de entrega. Una modificación después de la expedición puede no ser técnicamente viable; ello no suprime los derechos legales. Consulte Cancelación de Pedidos.

Atención al cliente

Correo preferente: web@arelmano.com. Teléfono: (314) 968-2541. Atención: lunes a viernes 09:00–18:00; sábado 10:00–16:00; domingo cerrado.

Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

Como regla general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desiste de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepciones legales. En entregas separadas, el inicio del plazo se determina conforme a la normativa aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Escriba a web@arelmano.com indicando número de pedido, producto y decisión de desistir o motivo de incidencia. Puede utilizar una declaración inequívoca; no es obligatorio justificar el desistimiento. Se facilitarán las instrucciones y la dirección efectiva de devolución.

Envío de vuelta

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, por regla general, dentro de los 14 días siguientes. La devolución se organizará con envío de retorno gratuito para los casos cubiertos por esta política; antes de remitir paquetes voluminosos, solicite instrucciones para evitar costes innecesarios.

Estado del producto

Puede examinar el artículo de manera razonable para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrá exigirse una compensación por disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, en los términos legales. No se condiciona automáticamente el desistimiento a conservar el embalaje original intacto.

Artículos voluminosos

Para camas dobles, cajoneras, carros de herramientas o cobertizos, indique dimensiones, estado del montaje y disponibilidad de recogida. La coordinación logística no reduce el plazo legal para comunicar el desistimiento.

Excepciones legales

Algunos bienes personalizados u otras categorías expresamente previstas por ley pueden quedar excluidos del desistimiento. Cualquier excepción deberá estar correctamente identificada antes de la compra y no se aplicará por el mero hecho de que el producto sea voluminoso.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto presenta una falta de conformidad, daños de transporte o un error en el envío, existen derechos independientes del desistimiento. Consulte Productos Dañados o Defectuosos y Garantía.

Reembolso

Para plazos, medio de pago y supuestos de retención legal, consulte Política de Reembolsos.

Política de Reembolsos

Cuándo procede

Pueden proceder reembolsos por cancelación aceptada antes del envío, desistimiento legal, producto no conforme, error de suministro u otros supuestos previstos legalmente. El importe dependerá de la causa y de los derechos aplicables.

Solicitud y revisión

Envíe el número de pedido y una descripción de la solicitud a web@arelmano.com. Las consultas suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables. Esta revisión operativa no retrasa ni condiciona los plazos legales.

Plazo legal por desistimiento

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos debidos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. En contratos de venta de bienes, se podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la ley lo permita.

Método de reembolso

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido sobre otro medio y sin costes para el consumidor por ese cambio. En desistimientos, se incluirá el coste de entrega estándar inicialmente abonado cuando legalmente corresponda; los suplementos elegidos por una modalidad de entrega más cara pueden quedar excluidos.

Tiempos bancarios

Una vez emitido el reembolso, la visualización del abono depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera. Como referencia operativa puede tardar 5 a 10 días laborables; esta estimación no amplía el plazo legal de emisión del reembolso.

Importes y deducciones

No se aplicarán cargos de gestión por ejercer el desistimiento. Cualquier deducción por pérdida de valor debe estar legalmente justificada. Los productos defectuosos o entregados por error se tratarán conforme a los derechos de conformidad, sin trasladar costes indebidos al consumidor.

Estado de la solicitud

Para consultar una operación, indique número de pedido y fecha de la solicitud. Consulte también Devoluciones y Cancelación de Pedidos.

Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación antes de la expedición

Puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el pedido todavía no ha sido enviado. Si la cancelación se confirma antes de la expedición, se tramitará la devolución íntegra del importe cobrado.

Cómo solicitarla

Escriba preferentemente a web@arelmano.com indicando número de pedido, nombre y solicitud de cancelación. También puede llamar al (314) 968-2541 dentro del horario de atención. Se comprobará el estado logístico del pedido.

Pedidos ya expedidos

Si el pedido ya ha salido, puede no ser posible detener el transporte. En ese caso, el cliente conserva los derechos de desistimiento y devolución legalmente aplicables; consulte Devoluciones.

Tramitación y abono

Las solicitudes suelen revisarse en 1 a 3 días laborables. Si procede una cancelación con reembolso, se iniciará por el medio de pago original. Los tiempos de reflejo bancario pueden variar; consulte Reembolsos.

Protección de derechos

El plazo comercial de 24 horas no sustituye ni reduce el derecho de desistimiento legal tras la recepción del producto, ni los remedios por incumplimiento o falta de conformidad.

Política de Garantía

Garantía legal

En las ventas a consumidores sometidas a la legislación española, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de 3 años desde la entrega. La garantía legal es independiente de la política de desistimiento.

Qué cubre

La conformidad se evalúa según descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, seguridad, accesorios e instrucciones que correspondan al producto. Una avería derivada de uso contrario a instrucciones válidas no equivale necesariamente a falta de conformidad de origen.

Soluciones disponibles

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar las medidas previstas legalmente, incluyendo reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución contractual. Las soluciones se aplicarán de forma gratuita y sin inconvenientes significativos en los términos legales.

Cómo comunicar una incidencia

Contacte a web@arelmano.com con el pedido, descripción y, si están disponibles, fotografías del defecto. No se exige fotografía como condición absoluta para ejercer derechos legales.

Montaje y piezas

En muebles y cobertizos, conserve las instrucciones y comunique piezas faltantes o problemas de montaje. Si la instalación forma parte del contrato o las instrucciones deficientes causan falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales pertinentes.

Garantías comerciales

Cualquier garantía comercial adicional deberá describirse expresamente en su oferta, con duración y condiciones, sin reducir la garantía legal. Consulte Productos Dañados o Defectuosos.

Política de Métodos de Pago

Tarjetas aceptadas

Los métodos de pago anunciados son Visa, Mastercard, American Express y JCB, sujetos a disponibilidad efectiva en el proceso de pago y a la autorización del emisor.

Proceso de compra

Añada productos al carrito, revise cantidades, dirección y costes, elija una tarjeta disponible y confirme la operación después de comprobar el importe total. El pago solo debe solicitarse mediante la interfaz segura de la tienda o del proveedor de pagos.

Seguridad

No envíe números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico. Los controles de autenticación y antifraude pueden requerir pasos adicionales determinados por el emisor o procesador.

Errores y cargos

Si se rechaza el pago, verifique los datos y consulte a su entidad. Si observa un cargo duplicado o no reconocido, comuníquelo con el número de pedido y sin compartir información financiera sensible.

Reembolsos

Las devoluciones de dinero se efectúan por el método original, salvo excepción legal o acuerdo válido. Consulte Reembolsos.

Política de Precios e Impuestos

Moneda y presentación

Los precios destinados al mercado español se expresan en euros (€). Antes de la confirmación del pedido deben mostrarse el precio total y los impuestos y cargos obligatorios aplicables, sin suplementos ocultos.

Costes de entrega

El envío cuesta 8,69 € para pedidos inferiores a 198,24 € y es gratuito desde 198,24 €. El cálculo y la base de aplicación del umbral deben ser coherentes en la ficha, carrito y caja. Consulte Envíos.

IVA y operaciones transfronterizas

La fiscalidad depende del origen del envío, valor, naturaleza de los bienes y régimen aplicable. El IVA general español es del 21 %, aunque existen tipos especiales. Si procede importación, deben aclararse antes de la compra los cargos aduaneros y quién los asume.

Descuentos y correcciones

Las promociones deberán indicar condiciones, vigencia y precio aplicable con transparencia. Los anuncios de reducción de precio deben cumplir las reglas sobre precio anterior. Los errores manifiestos se gestionarán respetando los derechos del consumidor y sin efectuar cargos no autorizados.

Facturación y consultas

Para consultas sobre el desglose del pedido o documentos de compra, escriba a web@arelmano.com.

Política de Seguridad de los Productos

Compromiso de información

Las fichas de producto deben incluir la identificación del artículo, fabricante y, cuando corresponda, operador económico responsable en la Unión Europea, así como advertencias de seguridad exigibles para ventas a distancia.

Categorías comercializadas

Las categorías anunciadas incluyen cajas de herramientas, cajoneras, camas dobles, carros de herramientas y cobertizos de jardín. Los riesgos varían por producto: peso, estabilidad, puntos de atrapamiento, bordes, carga máxima, herramientas y condiciones de montaje.

Montaje y utilización

Siga las instrucciones suministradas y utilice fijaciones, anclajes y equipos de protección adecuados cuando sean necesarios. No exceda las cargas indicadas ni altere componentes estructurales. Mantenga piezas pequeñas y materiales de embalaje fuera del alcance de menores.

Advertencias específicas

Los muebles altos pueden requerir anclaje antivuelco; los carros de herramientas deben utilizarse sobre superficies apropiadas; los cobertizos pueden requerir fijación, ventilación o comprobación de restricciones locales. Las indicaciones exactas dependen de cada modelo.

Incidentes y retiradas

Si detecta un peligro, suspenda el uso cuando sea prudente y comuníquelo a web@arelmano.com con identificación del producto y descripción. Cuando proceda, se facilitará información sobre medidas correctivas o retiradas conforme a las obligaciones aplicables.

Regulación aplicable

La normativa de seguridad general de productos y las normas sectoriales pertinentes se aplican según el tipo de artículo. No todos los productos requieren marcado CE. Consulte Garantía.

Política de Entrega y Recepción

Antes de la entrega

Compruebe que la dirección, código postal y datos de contacto sean correctos. Si detecta un error, solicite su modificación cuanto antes; los cambios pueden depender del estado del envío.

Plazo de transporte

La duración habitual del transporte en España es de 5 a 10 días laborables. La preparación del pedido, normalmente de 1 a 3 días laborables, se comunica por separado. Consulte Política de Envíos.

Recepción del paquete

Al recibirlo, compruebe razonablemente el estado exterior, los bultos y el contenido. Si aprecia daños, documentarlos puede facilitar la investigación; no hacerlo no implica la pérdida automática de derechos legales.

Ausencias y entregas fallidas

Si no es posible entregar en la dirección facilitada, se podrá coordinar una nueva tentativa o una solución razonable según la situación. Se informará de cualquier incidencia relevante sin imponer costes no aceptados válidamente.

Transferencia del riesgo

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a la normativa aplicable, normalmente cuando el consumidor o un tercero designado por él obtiene la posesión material, salvo excepciones legales.

Faltantes y discrepancias

Si falta una pieza, un paquete o el producto no corresponde al pedido, contacte con atención al cliente y consulte Productos Dañados o Defectuosos.

Política de Productos Dañados o Defectuosos

Qué incidencias cubre

Incluye artículos rotos durante el transporte, piezas ausentes, productos distintos a los pedidos, defectos de fabricación y otras faltas de conformidad contempladas por la ley.

Comunicación de la incidencia

Envíe un correo a web@arelmano.com con número de pedido, descripción y fotografías si dispone de ellas. Se recomienda informar pronto para facilitar la investigación, pero una comunicación tardía no extingue automáticamente derechos legales.

Evaluación y solución

Se revisará la información y se propondrá la solución legalmente procedente: piezas, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos legales.

Gastos de devolución

Cuando exista falta de conformidad, las medidas correctoras deben ser gratuitas para el consumidor conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando procedan.

Seguridad durante la revisión

No utilice un producto que presente riesgo de vuelco, colapso, atrapamiento o lesión. En muebles y cobertizos, evite desmontajes peligrosos y solicite instrucciones para la recogida si resulta necesaria.

Garantía y reembolso

Estas incidencias se gestionan separadamente del desistimiento por cambio de opinión. Consulte Garantía y Reembolsos.

Política de Reclamaciones

Presentación

Puede presentar una queja relacionada con productos, cobros, entregas, publicidad, atención o derechos de consumo por correo a web@arelmano.com o por teléfono al (314) 968-2541.

Datos útiles

Indique nombre, número de pedido, descripción del problema, fecha relevante y la solución que solicita. Adjunte documentos o imágenes únicamente cuando resulten útiles; evite enviar datos de pago completos.

Acuse y evaluación

Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables. El tiempo de resolución puede depender de la complejidad y de terceros, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Posibles soluciones

Según el caso, se podrá aclarar información, corregir un cargo, investigar la entrega, gestionar reparación o sustitución, o tramitar un reembolso. Se comunicarán los siguientes pasos de forma comprensible.

Vías externas

Si no se alcanza una solución, el consumidor puede acudir a las autoridades y mecanismos de reclamación competentes en España y a los tribunales que correspondan. No se condiciona el ejercicio de derechos legales a aceptar una vía privada de resolución.

Protección de datos

Los datos aportados en una reclamación se tratarán para su gestión y conservación legal pertinente; consulte Privacidad.

Información de Contacto

Nombre comercial

arelmano.

Correo electrónico

Para pedidos, devoluciones, privacidad, incidencias y reclamaciones: web@arelmano.com. Es el canal recomendado para dejar constancia escrita de una solicitud.

Teléfono

(314) 968-2541. Para facilitar la identificación de una consulta, tenga a mano el número de pedido. Pueden aplicarse costes de llamada internacional según el operador.

Dirección comercial

arelmano, 1059 N Rock Hill Rd, Saint Louis MO 63119, Estados Unidos. Esta es la dirección comercial facilitada y no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución sin recibir instrucciones.

Horario de atención

Lunes a viernes: 09:00–18:00. Sábado: 10:00–16:00. Domingo: cerrado. El horario debe interpretarse según la zona horaria indicada por el servicio de atención al cliente.

Tiempo orientativo de respuesta

Los correos suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables. Para cuestiones urgentes relacionadas con un pedido en curso, indique «Pedido» y su referencia en el asunto.

Otras políticas

Consulte Envíos, Devoluciones, Reembolsos y Reclamaciones.

Seguimiento de pedidos

Cómo consultar el estado

Después de realizar un pedido, conserve su confirmación y número de referencia. Cuando se disponga de un identificador de transporte, se facilitará por el canal de contacto asociado a la compra.

Estados habituales

El pedido puede aparecer como recibido, en preparación, expedido, en tránsito, en reparto o entregado. Las denominaciones concretas dependen del sistema de seguimiento disponible.

Plazos informativos

La preparación suele ser de 1 a 3 días laborables; el transporte habitual en España es de 5 a 10 días laborables. Se comunican por separado, sin convertir su suma en una fecha máxima garantizada.

Falta de actualización

Un número de seguimiento puede tardar en mostrar movimientos. Si la información permanece sin cambios o existe un retraso, escriba a web@arelmano.com con el número de pedido para solicitar una revisión.

Incidencias en la entrega

Si el sistema indica «entregado» y no ha recibido el paquete, compruebe los datos de entrega y comunique la incidencia. Se investigará conforme a las responsabilidades aplicables. Consulte Entrega y Recepción.

Protección de información

No comparta públicamente números de pedido junto con datos personales. Utilice el correo de atención para verificaciones y consultas.